Puedes pedir que eliminemos tus datos personales de ADA en cualquier momento. Aquí te explicamos cómo hacerlo, qué eliminamos exactamente y qué conservamos.
Escríbenos a privacidad@eosagentic.com
con el asunto Eliminación de datos, desde el correo asociado a tu cuenta.
Incluye en el mensaje:
Si no tienes cuenta en ADA pero una empresa cliente nuestra te contactó a través de la plataforma (por ejemplo, por WhatsApp), también puedes escribirnos. Trasladaremos tu solicitud a esa empresa y eliminaremos tu información de nuestros sistemas.
Puedes revocar el acceso de ADA a Google, Microsoft o Meta en cualquier momento, sin escribirnos: desde la sección de integraciones del portal, o directamente desde la configuración de tu cuenta en esos servicios. Al revocarlo, eliminamos los tokens asociados y cesamos todo acceso de inmediato.
| Etapa | Plazo |
|---|---|
| Respuesta a tu solicitud Te confirmamos que la recibimos y qué vamos a hacer |
15 días hábiles prorrogables 8 días más, avisándote el motivo |
| Ejecución de la eliminación Borrado y anonimización en todos nuestros sistemas |
90 días calendario contados desde que confirmamos la solicitud |
La ley colombiana (Ley 1581 de 2012) nos obliga a responderte en 15 días hábiles. La ejecución técnica lleva más tiempo porque tu información puede estar distribuida en varios sistemas, incluidos índices de búsqueda y copias de seguridad. Preferimos darte un plazo que podemos cumplir antes que uno que suene mejor.
No borramos todo indiscriminadamente. Eliminamos todo lo que permite identificarte, y anonimizamos de forma irreversible el resto.
La anonimización es irreversible. No conservamos claves, tablas de correspondencia ni ningún mecanismo que permita volver a asociar esa información contigo. Una vez anonimizada, deja de ser un dato personal.
| Información | Por cuánto | Motivo |
|---|---|---|
| Facturación y contabilidad | 10 años | Código de Comercio, art. 28 |
| Registros de auditoría y acceso | 12 meses | Seguridad e investigación de incidentes |
| Registro de tu solicitud de baja | Indefinido | Para no volver a contactarte |
Estos datos no se eliminan antes de tiempo porque una obligación legal manda sobre tu solicitud. Vencido el plazo, se eliminan o anonimizan.
Hoy el proceso de eliminación se ejecuta de forma manual y supervisada por nuestro equipo. Un responsable localiza dónde vive tu información en nuestros sistemas, ejecuta la eliminación y la anonimización, y deja constancia de lo realizado.
Estamos automatizando este proceso. Cuando esté disponible, podrás solicitar la eliminación directamente desde tu cuenta en ADA y el sistema la ejecutará sin intervención humana. Mientras tanto, el proceso manual cumple con los mismos plazos y garantías descritos en esta página.
Puedes presentar un reclamo ante la Superintendencia de Industria y Comercio, la autoridad colombiana de protección de datos: www.sic.gov.co
EOS LABS S.A.S.
NIT 902070737-0
CR 104 53 143 P 2, Cali, Valle del Cauca, Colombia
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